Descripción: Desarrollo de la actividad integradora No. 4
Materia: Tecnología de Información para la Gestión
UNIDAD 4: Citizen Development
a) Herramientas: Pagina Web. WEB EN WIX
https://sebastianbarreto24.wixsite.com/claro
b) Mapa Mental. MAPA MENTAL
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Descripción: Desarrollo de la actividad
integradora No. 3
Materia: Tecnología de Información
para la Gestión
UNIDAD 3 - INTELIGENCIA DIGITAL 2: Mi Relación con la Tecnología.
b) Comunicación digital:
* Campañas internas de comunicación
interna y para clientes, relacionadas con el cuidado del medio ambiente, las
cuales pueden ser aplicadas desde las pequeñas acciones: disminuir los brillos
de pantalla, no dejar conectados los dispositivos y deshabilitar los servicios
sin usar, todo esto desde la publicidad web y las redes sociales.
* Estrategias relacionadas con la actualización de
tecnología de los equipos a través de los cuales se realizan las gestiones de
atención al cliente y las gestiones internas, aplicables a todos los puntos de
atención, enfatizando en el uso del mínimo posible de papel y utilizando hardware
en su lugar.
* Preparación de políticas y campañas en alianza con las
marcas, enfocadas en la recolección de los aparatos e instrumentos obsoletos,
que son residuos tecnológicos y requieren de una disposición final adecuada,
promoviendo la cooperación.
* Definir programa educativo en alianza con las
entidades gubernamentales que permitan el acceso de las tecnologías a los
habitantes de las áreas más remotas y las zonas vulnerables de las ciudades
principales, cómo proyecto bandera de responsabilidad social empresarial.
* Planificar un presupuesto destinado a la donación a
fundaciones, alianzas con otras empresas de tecnología para facilitar el acceso
a plataformas, con un presupuesto establecido y directamente relacionado con
los ingresos obtenidos por la empresa, buscando participar en otros sectores de
la sociedad como la cultura y la música.
a. Comunicación Digital
1. Asignar asistentes virtuales especializados en el segmento de PQRS Peticiones Quejas y Reclamos, que brinden atención enfocada en la escucha activa para la retroalimentación de las quejas mas frecuentes y las sugerencias mas mencionadas de los usuarios, utilizando los canales ya disponibles actualmente: whatsapp, página web, redes sociales, correo electrónico, llamadas telefónicas y oficinas físicas; priorizando en tiempo de espera, a todo aquel usuario que esté inconforme por algún motivo con la empresa y habilitando para todos los clientes igualdad de oportunidades en la comunicación sin que se vea afectado por su habilidad digital o edad.
2. Habilitar chatbot disponible todos los días y en todos los horarios, que otorguen respuestas a través de videos cortos y guías escritas, para los incidentes o solicitudes mas comunes.
b. Competencias Digitales
Para el desarrollo de las dos estrategias mencionadas anteriormente, la empresa se apoya en la empatía digital, el pensamiento crítico y la gestión de privacidad. Particularmente para cada una se detallan a continuación las competencias necesarias:
Estrategia 1:
* Gestión de datos
* Colaboración mediante tecnologías digitales
* Gestión de la información.
Estrategia 2:
* Programación y desarrollo
* Creación de contenido
* Utilización creativa de las nuevas tecnologías.
Descripción: Examen Final Materia: Tecnología de Información para la Gestión 1. Estrategias: * La primera estrategia se e...
